🔴 緊急判斷 — 現在該怎麼辦？
這類問題通常發生在你最焦慮的時候。以下答案都可以直接對照使用。
家人發燒了，需要去急診嗎？
+
先量體溫，對照以下情境：
37.5–38.5°C 且意識清楚、不喘→先在家觀察（退燒藥＋溫水擦拭，1 小時後再量）
38.5–39°C→LINE 傳體溫數字給我們，幫你判斷下一步
超過 39°C 且吃藥 1 小時沒降→建議去急診
超過 40°C→直接打 119
另外，只要出現以下任何一項，不管體溫多少，直接打 119：
叫名字沒反應、嘴唇或指甲變紫色、呼吸很快很喘。
37.5–38.5°C 且意識清楚、不喘→先在家觀察（退燒藥＋溫水擦拭，1 小時後再量）
38.5–39°C→LINE 傳體溫數字給我們，幫你判斷下一步
超過 39°C 且吃藥 1 小時沒降→建議去急診
超過 40°C→直接打 119
另外，只要出現以下任何一項，不管體溫多少，直接打 119：
叫名字沒反應、嘴唇或指甲變紫色、呼吸很快很喘。
傷口看起來怪怪的，是正常還是感染？
+
用「看、聞、碰」三步驟快速判斷：
看：分泌物透明或淡黃（正常）；黃綠色或濃稠（異常）
看：紅腫範圍沒擴大（正常）；一直在變大邊緣模糊（異常）
聞：沒有特別的味道（正常）；有臭味（異常）
碰：跟旁邊皮膚溫度差不多（正常）；明顯比旁邊燙（異常）
三項都正常→照正常方式換藥就好。
有任何一項不正常→拍照 LINE 給我們，24 小時內安排護理師到府。
立刻去急診：痛跟看到的不成比例、傷口旁出現紫色斑塊或水泡。
看：分泌物透明或淡黃（正常）；黃綠色或濃稠（異常）
看：紅腫範圍沒擴大（正常）；一直在變大邊緣模糊（異常）
聞：沒有特別的味道（正常）；有臭味（異常）
碰：跟旁邊皮膚溫度差不多（正常）；明顯比旁邊燙（異常）
三項都正常→照正常方式換藥就好。
有任何一項不正常→拍照 LINE 給我們，24 小時內安排護理師到府。
立刻去急診：痛跟看到的不成比例、傷口旁出現紫色斑塊或水泡。
半夜出狀況，但你們不是只有白天服務嗎？
+
對，到場服務只有白天。上班時間我們會回覆你的訊息。非上班時間如有緊急症狀（發燒/跌倒/叫不醒），請 LINE 聯繫我們，我們會盡快回覆協助判斷
半夜我們能做的：電話引導初步判斷、幫你決定要不要叫 119、安排明天第一個訪視名額。
半夜我們不能做的：到你家、開藥或處方、取代急診室功能。
半夜我們能做的：電話引導初步判斷、幫你決定要不要叫 119、安排明天第一個訪視名額。
半夜我們不能做的：到你家、開藥或處方、取代急診室功能。
家人摔倒了，要不要叫救護車？
+
按以下順序判斷：
Step 1 — 叫不醒？→ 直接打 119
Step 2 — 有沒有變形？（歪掉/短一截/角度不對）→ 疑似骨折，打 119，不要移動他
Step 3 — 有撞到頭？→ 48 小時內密切觀察（每 1–2 小時確認意識）；出現劇烈頭痛、嘔吐、單邊沒力 → 打 119
Step 4 — 以上都沒有？→ 慢慢扶坐、冰敷瘀傷、LINE 告訴我們、明天安排護理師評估
Step 1 — 叫不醒？→ 直接打 119
Step 2 — 有沒有變形？（歪掉/短一截/角度不對）→ 疑似骨折，打 119，不要移動他
Step 3 — 有撞到頭？→ 48 小時內密切觀察（每 1–2 小時確認意識）；出現劇烈頭痛、嘔吐、單邊沒力 → 打 119
Step 4 — 以上都沒有？→ 慢慢扶坐、冰敷瘀傷、LINE 告訴我們、明天安排護理師評估
家人手術後不肯下床活動，是不是讓他休息就好？
+
不是。這是術後最常見的誤解之一。
不動的風險比動的風險大：血栓（嚴重可致命）、腸子不蠕動（肚子脹、吃不下）、肌力流失（一天不動要三天才追回來）。
家人不想下床通常有三個原因疊在一起：怕傷口裂開（正常活動不會）、痛但不敢說（疼痛控制不夠）、家屬也覺得休息最重要（認知誤差）。
你可以做的：第一步不是叫他走，而是先「坐起來」。坐 5 分鐘沒問題再試站一下。疼痛超過 5 分（10 分滿分）→ 先處理疼痛再活動。
不動的風險比動的風險大：血栓（嚴重可致命）、腸子不蠕動（肚子脹、吃不下）、肌力流失（一天不動要三天才追回來）。
家人不想下床通常有三個原因疊在一起：怕傷口裂開（正常活動不會）、痛但不敢說（疼痛控制不夠）、家屬也覺得休息最重要（認知誤差）。
你可以做的：第一步不是叫他走，而是先「坐起來」。坐 5 分鐘沒問題再試站一下。疼痛超過 5 分（10 分滿分）→ 先處理疼痛再活動。
喝水一直嗆到，是不是要放鼻胃管？
+
不一定。嗆到不代表就要放管子。
偶爾嗆（一天 1–2 次，咳完聲音清楚）→ 先記錄，喝水改用增稠劑，下次訪視討論
每餐都嗆或咳完聲音「水水的」→ 暫時不要喝清水，聯繫我們安排吞嚥評估
嗆到臉色發紫/喘不過來 → 側躺、清口鼻、打 119
鼻胃管是最後手段，不是第一步。我們的處理順序：吞嚥評估→調整食物質地→在家練訓練→真的都沒改善才討論管路。
偶爾嗆（一天 1–2 次，咳完聲音清楚）→ 先記錄，喝水改用增稠劑，下次訪視討論
每餐都嗆或咳完聲音「水水的」→ 暫時不要喝清水，聯繫我們安排吞嚥評估
嗆到臉色發紫/喘不過來 → 側躺、清口鼻、打 119
鼻胃管是最後手段，不是第一步。我們的處理順序：吞嚥評估→調整食物質地→在家練訓練→真的都沒改善才討論管路。
在家打抗生素安全嗎？萬一惡化怎麼辦？
+
安全，但有前提：
1. 感染程度屬於輕到中度（不是非常嚴重的那種）
2. 家裡有人 24 小時照顧（或白天有人 8 小時以上，且病人能自行求救）
3. 你跟我們都同意：如果變嚴重，隨時轉去醫院
惡化的標準很明確，不會讓你硬撐：
打了 48 小時沒改善 → 考慮換藥或轉院
紅腫範圍持續擴大 → 醫師評估是否需要住院
體溫超過 39°C 降不下來 → 建議急診
任何生命徵象不穩定 → 直接轉院
1. 感染程度屬於輕到中度（不是非常嚴重的那種）
2. 家裡有人 24 小時照顧（或白天有人 8 小時以上，且病人能自行求救）
3. 你跟我們都同意：如果變嚴重，隨時轉去醫院
惡化的標準很明確，不會讓你硬撐：
打了 48 小時沒改善 → 考慮換藥或轉院
紅腫範圍持續擴大 → 醫師評估是否需要住院
體溫超過 39°C 降不下來 → 建議急診
任何生命徵象不穩定 → 直接轉院
家人最近越來越差，反覆住院，還有希望嗎？
+
先釐清一件事：「反覆住院」不代表「沒希望」，代表「有東西沒被處理到」。
常見的隱藏根本原因：
反覆肺炎 → 吞嚥退化 → 喝水嗆到 → 肺炎
越來越瘦 → 吃不夠或吃的方式不對 → 營養不良
反覆感染 → 營養差 → 免疫力降 → 容易感染
這些問題環環相扣。只治「這次的病」不夠，要從源頭打斷惡性循環。
我們可以：跨專業團隊一起找根本原因、語言治療師＋營養師＋物理治療師同時介入、檢查藥物是否過多。
如果病情真的到了很後面的階段，我們也會陪你慢慢討論「接下來怎麼做最好」，不會催你、不會逼你做決定。
常見的隱藏根本原因：
反覆肺炎 → 吞嚥退化 → 喝水嗆到 → 肺炎
越來越瘦 → 吃不夠或吃的方式不對 → 營養不良
反覆感染 → 營養差 → 免疫力降 → 容易感染
這些問題環環相扣。只治「這次的病」不夠，要從源頭打斷惡性循環。
我們可以：跨專業團隊一起找根本原因、語言治療師＋營養師＋物理治療師同時介入、檢查藥物是否過多。
如果病情真的到了很後面的階段，我們也會陪你慢慢討論「接下來怎麼做最好」，不會催你、不會逼你做決定。
🟢 服務說明 — 你們到底做什麼？
了解容抵家的服務內容、費用、與健保居家醫療的差異。
容抵家的居家醫療，跟一般的到府看診有什麼不同？
+
最大的差別不是「誰來」，而是「誰在幫你統籌」。
一般的到府看診：醫師來、看完、走了。下次有問題再叫。
容抵家有一個專屬窗口當你的單一聯絡點：
傷口要換藥 → 窗口幫你安排護理師
營養不知怎麼吃 → 窗口幫你轉介營養師
需要看護 → 窗口從合作的看護公司媒合
長照不知怎麼申請 → 窗口幫你評估、幫你申請
有問題想問 → LINE 聯繫我們，窗口幫你轉給對的人
一句話：你不用自己跑五個地方找五種人，一個窗口就好。
一般的到府看診：醫師來、看完、走了。下次有問題再叫。
容抵家有一個專屬窗口當你的單一聯絡點：
傷口要換藥 → 窗口幫你安排護理師
營養不知怎麼吃 → 窗口幫你轉介營養師
需要看護 → 窗口從合作的看護公司媒合
長照不知怎麼申請 → 窗口幫你評估、幫你申請
有問題想問 → LINE 聯繫我們，窗口幫你轉給對的人
一句話：你不用自己跑五個地方找五種人，一個窗口就好。
你們能做哪些醫療？有什麼做不到的？
+
我們能做的：
醫師到府：看診、開藥、開檢驗、評估病況、調整治療方向
護理到府：換藥、抽血、打點滴、管路照護（鼻胃管、尿管）、生命徵象監測
居家抗生素：部分感染症可在家打靜脈抗生素，不用住院
跨專業支援：語言治療師、營養師、物理治療師、傷口專家
日常支援：小幫手代領藥、代購醫材
我們做不到的：
24 小時隨叫隨到（我們是預約制＋定期訪視，不是急診）
手術或侵入性檢查（需要去醫院）
重症加護等級照護（需要住院）
醫師到府：看診、開藥、開檢驗、評估病況、調整治療方向
護理到府：換藥、抽血、打點滴、管路照護（鼻胃管、尿管）、生命徵象監測
居家抗生素：部分感染症可在家打靜脈抗生素，不用住院
跨專業支援：語言治療師、營養師、物理治療師、傷口專家
日常支援：小幫手代領藥、代購醫材
我們做不到的：
24 小時隨叫隨到（我們是預約制＋定期訪視，不是急診）
手術或侵入性檢查（需要去醫院）
重症加護等級照護（需要住院）
費用怎麼算？會不會很貴？
+
完全透明，沒有隱藏收費。
初次評估（一次性）：$5,000，含六面向雷達圖評估摘要
基礎方案：$20,000/月（醫師訪視 1 次、護理/線上諮詢 2 次）
進階方案：$28,000/月（醫師訪視 2 次、護理/線上諮詢 2 次）
高階方案：$40,000/月（醫師訪視 4 次、護理/線上諮詢 1 次）
三方案均含全月數據監測。
也可以單次使用：醫師到府 $10,000、護理師 $3,000、小幫手 $600、醫師線上諮詢 $3,000。
不是每個人都需要最貴的方案。我們先了解狀況，再出評估摘要（含六面向雷達圖）建議最適合的方案。
初次評估（一次性）：$5,000，含六面向雷達圖評估摘要
基礎方案：$20,000/月（醫師訪視 1 次、護理/線上諮詢 2 次）
進階方案：$28,000/月（醫師訪視 2 次、護理/線上諮詢 2 次）
高階方案：$40,000/月（醫師訪視 4 次、護理/線上諮詢 1 次）
三方案均含全月數據監測。
也可以單次使用：醫師到府 $10,000、護理師 $3,000、小幫手 $600、醫師線上諮詢 $3,000。
不是每個人都需要最貴的方案。我們先了解狀況，再出評估摘要（含六面向雷達圖）建議最適合的方案。
健保不是也有居家醫療嗎？為什麼還需要自費？
+
有的，但密度差很多。
護理師：健保一個月 2 次 vs 容抵家依方案每月多次
醫師：健保三個月 1 次 vs 容抵家依方案每月多次
每次時長：健保 15–30 分鐘 vs 容抵家依需求彈性
跨專業：健保需另外申請 vs 容抵家由專屬窗口統一安排
問題回覆：健保無回應 vs 容抵家上班時間 LINE 回覆；緊急症狀請優先撥 119
健保適合「穩定追蹤」，自費適合「需要高密度照護」的階段。
很多家庭兩者搭配：穩定期用健保，手術/感染/惡化期加上自費補強。
護理師：健保一個月 2 次 vs 容抵家依方案每月多次
醫師：健保三個月 1 次 vs 容抵家依方案每月多次
每次時長：健保 15–30 分鐘 vs 容抵家依需求彈性
跨專業：健保需另外申請 vs 容抵家由專屬窗口統一安排
問題回覆：健保無回應 vs 容抵家上班時間 LINE 回覆；緊急症狀請優先撥 119
健保適合「穩定追蹤」，自費適合「需要高密度照護」的階段。
很多家庭兩者搭配：穩定期用健保，手術/感染/惡化期加上自費補強。
會不會用了就停不下來，變成一直付錢？
+
不會。我們的目標是讓你家人的狀況穩定下來，照護強度自然會下降。
我們有明確的方案調整機制：
傷口好了、不需要每天換藥 → 降低護理訪視頻率
不再需要打抗生素 → 調整為較低密度方案
生活功能恢復、能自己照顧 → 調整為低密度方案 → 轉回門診追蹤
穩定超過一個月 → 我們會主動建議調整為較低密度
方案調整後兩週內還會持續確認，如果又有變化，隨時調回。
我們有明確的方案調整機制：
傷口好了、不需要每天換藥 → 降低護理訪視頻率
不再需要打抗生素 → 調整為較低密度方案
生活功能恢復、能自己照顧 → 調整為低密度方案 → 轉回門診追蹤
穩定超過一個月 → 我們會主動建議調整為較低密度
方案調整後兩週內還會持續確認，如果又有變化，隨時調回。
你們的醫生護理師是哪裡來的？專業夠嗎？
+
核心醫護服務由偕行診所醫師護理團隊提供，其他專業夥伴依個案需求協助媒合。
醫師：偕行診所執業醫師，有完整診所合作制度
護理師：護理師執照＋2 年以上長照經驗＋1 年以上居家護理經驗
其他專業夥伴（語言治療師、物理治療師、營養師、中醫師、看護等）：依個案狀況協助轉介或媒合合適資源，資格由窗口確認後安排
有任何服務問題，由容抵家統一處理，不用你自己去跟對方交涉。
醫師：偕行診所執業醫師，有完整診所合作制度
護理師：護理師執照＋2 年以上長照經驗＋1 年以上居家護理經驗
其他專業夥伴（語言治療師、物理治療師、營養師、中醫師、看護等）：依個案狀況協助轉介或媒合合適資源，資格由窗口確認後安排
有任何服務問題，由容抵家統一處理，不用你自己去跟對方交涉。
🟡 開始前的顧慮 — 我其實想問，但……
很多人有顧慮卻沒有開口問。這裡是最常被忍下來的問題。
我只是想先了解，可以嗎？不一定會用。
+
當然可以。我們大部分的諮詢最後都不是馬上開始服務的。
您可以：加 LINE 說說狀況（上班時間回覆、問了無需承諾）、問任何問題（「我媽這個情形你們能處理嗎？」「費用大概多少？」）。初次線上諮詢免費（限 30 分鐘），我們先了解狀況，再建議適合的照護方向。
我們的照護窗口上班時間接電話、回 LINE，不收諮詢費。
您可以：加 LINE 說說狀況（上班時間回覆、問了無需承諾）、問任何問題（「我媽這個情形你們能處理嗎？」「費用大概多少？」）。初次線上諮詢免費（限 30 分鐘），我們先了解狀況，再建議適合的照護方向。
我們的照護窗口上班時間接電話、回 LINE，不收諮詢費。
一問是不是就要付錢？初次評估 $5,000 是必要的嗎？
+
問不用錢。初次線上諮詢免費（限 30 分鐘），不收諮詢費。
$5,000 的初次評估是什麼？當你決定「想要更深入了解家人的狀況」時，我們安排醫療團隊到家裡做一次完整評估，包含：健康狀態全面評估、營養分析、照護需求建議、書面評估摘要（含六面向雷達圖）。
這不是「掛號費」，是一次完整的專業服務。做完評估，你不一定要繼續——任何一步都可以停，沒有壓力。
時間線：免費諮詢（LINE/電話）→ 覺得需要 → 初次評估（$5,000）→ 看完評估摘要再決定要不要繼續。
$5,000 的初次評估是什麼？當你決定「想要更深入了解家人的狀況」時，我們安排醫療團隊到家裡做一次完整評估，包含：健康狀態全面評估、營養分析、照護需求建議、書面評估摘要（含六面向雷達圖）。
這不是「掛號費」，是一次完整的專業服務。做完評估，你不一定要繼續——任何一步都可以停，沒有壓力。
時間線：免費諮詢（LINE/電話）→ 覺得需要 → 初次評估（$5,000）→ 看完評估摘要再決定要不要繼續。
會不會已經太晚了？是不是早點找比較好？
+
坦白說，越早越好。但「現在」永遠比「再等等」好。
我們最常聽到的是：「早知道出院的時候就找你們了。」「拖了兩個月，媽瘦了五公斤才來問。」
太晚找的常見後果：營養已經很差（恢復變慢）、傷口已經感染（需要更密集的處理）、家屬已經累垮（照護品質連帶下降）。
但即使現在才來，我們還是能幫你。只是越早介入，能做的越多、恢復越快、家屬越輕鬆。
不會因為「晚了」就不接。
我們最常聽到的是：「早知道出院的時候就找你們了。」「拖了兩個月，媽瘦了五公斤才來問。」
太晚找的常見後果：營養已經很差（恢復變慢）、傷口已經感染（需要更密集的處理）、家屬已經累垮（照護品質連帶下降）。
但即使現在才來，我們還是能幫你。只是越早介入，能做的越多、恢復越快、家屬越輕鬆。
不會因為「晚了」就不接。
我怕被推銷高價方案，你們會不會一直叫我升級？
+
我們的方案建議是基於「臨床評估」，不是「業績目標」。事實上，我們更常做的是建議降級。
「我想用高階，越多越好」→ 「先讓我們評估。如果基礎就夠了，我們會跟你說，不需要多花錢」
「怎麼知道你們不會故意拖？」→ 「每次調整方案都有書面評估依據，你隨時可以問我們為什麼建議這個」
我們的原則：所有方案建議都附評估摘要（含六面向雷達圖）（書面）；臨床判斷優先；穩定超過一個月我們會主動建議調整為較低密度方案。
「我想用高階，越多越好」→ 「先讓我們評估。如果基礎就夠了，我們會跟你說，不需要多花錢」
「怎麼知道你們不會故意拖？」→ 「每次調整方案都有書面評估依據，你隨時可以問我們為什麼建議這個」
我們的原則：所有方案建議都附評估摘要（含六面向雷達圖）（書面）；臨床判斷優先；穩定超過一個月我們會主動建議調整為較低密度方案。
家人不願意讓外人來家裡看診，怎麼辦？
+
這很正常。尤其是長輩，很多人會覺得「讓人來家裡看病很丟臉」或「不習慣」。
「我又沒生什麼大病」→ 第一次不叫「看診」，叫「來量個血壓、聊聊天」
「不要讓陌生人進來」→ 安排同一位護理師固定來，讓他慢慢熟悉
「我兒女在亂花錢」→ 用具體數字說明：「護理師來一次比跑一趟急診便宜」
第一次訪視時，我們穿著整潔、態度親切，不會一來就做很多檢查，先跟長輩聊天、建立關係。你可以先跟我們聊聊長輩的個性，我們會安排最適合的人去第一次。
「我又沒生什麼大病」→ 第一次不叫「看診」，叫「來量個血壓、聊聊天」
「不要讓陌生人進來」→ 安排同一位護理師固定來，讓他慢慢熟悉
「我兒女在亂花錢」→ 用具體數字說明：「護理師來一次比跑一趟急診便宜」
第一次訪視時，我們穿著整潔、態度親切，不會一來就做很多檢查，先跟長輩聊天、建立關係。你可以先跟我們聊聊長輩的個性，我們會安排最適合的人去第一次。
萬一用了你們的服務，跟原本醫院的醫生會不會衝突？
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不會。我們不會「搶」你的主治醫師。我們的定位是「橋樑」而不是「取代」。
醫院醫師負責：治療方向（化療/手術/用藥決策）、門診追蹤、住院治療
容抵家負責：兩次門診之間的居家照護、到府換藥抽血打點滴、出院後的銜接照護
如果我們發現問題，做的檢查報告可以帶去給醫院醫師參考。我們不會做出跟主治方向矛盾的決定，如果有不同意見，以主治為主。
你不需要選邊站，我們是同一個團隊，只是分工不同。
醫院醫師負責：治療方向（化療/手術/用藥決策）、門診追蹤、住院治療
容抵家負責：兩次門診之間的居家照護、到府換藥抽血打點滴、出院後的銜接照護
如果我們發現問題，做的檢查報告可以帶去給醫院醫師參考。我們不會做出跟主治方向矛盾的決定，如果有不同意見，以主治為主。
你不需要選邊站，我們是同一個團隊，只是分工不同。